Nu mi-am imaginat niciodată că voi căuta informații despre repatrierea unei persoane dragi. Sunt lucruri pe care le vezi la știri și ai impresia că se întâmplă departe de tine. Apoi, într-o zi, primești telefonul pe care nimeni nu ar trebui să îl primească.
Fratele meu murise în Italia.
Primele minute au fost de neînțeles. Încercam să aflu ce s-a întâmplat, cine este acolo, ce urmează și, mai ales, cum îl putem aduce acasă. În mijlocul durerii, începi să descoperi că există o întreagă procedură despre care nu știai absolut nimic. Documente eliberate în altă țară, traduceri, autorizații, transport internațional și o mulțime de instituții care trebuie să comunice între ele.
Fiecare persoană cu care vorbeam îmi oferea informații diferite. Unii spuneau că durează câteva zile, alții vorbeau despre săptămâni. Primeam recomandări de firme, telefoane și tot felul de promisiuni. Cu cât discutam cu mai multe persoane, cu atât deveneam mai confuz.
Am cerut oferte de la mai multe firme de repatriere și am rămas surprins de diferențele dintre ele. Unele aveau costuri mult peste ceea ce ne așteptam, iar altele păreau că adaugă, pe parcurs, servicii despre care nu discutaseră inițial. În plus, de fiecare dată când puneam o întrebare concretă, primeam răspunsuri vagi sau eram trimis de la o persoană la alta. Într-un moment atât de greu, ultimul lucru de care ai nevoie este să alergi după explicații.
În cele din urmă, am ales Noblesse Eden Funerare din Roman, iar diferența s-a simțit încă de la prima discuție. Ne-au explicat exact care sunt pașii repatrierii, ce documente sunt necesare, care sunt termenele și ce costuri implică întregul proces. Nu au apărut taxe ascunse, nu am fost plimbați între mai multe persoane și nu am avut senzația că cineva încearcă să profite de situația noastră. Au avut răbdare cu toate întrebările noastre, au comunicat permanent și s-au ocupat de formalitățile din România și din Italia cu un profesionalism care ne-a luat o povară uriașă de pe umeri.
Până atunci nu realizasem cât de complexă este repatrierea unei persoane decedate. Nu înseamnă doar un transport dintr-o țară în alta. În spate există o serie de documente care trebuie obținute în ordinea corectă, aprobări care depind de autoritățile locale și o coordonare foarte atentă între mai multe instituții. O singură întârziere poate prelungi întreaga procedură.
În perioada aceea, singurul lucru pe care ni-l doream era să îl aducem acasă cât mai repede și să îl putem conduce pe ultimul drum alături de familie. Faptul că nu a trebuit să purtăm zeci de telefoane zilnic și să verificăm fiecare document ne-a permis să ne ocupăm de ceea ce conta cu adevărat: să fim împreună și să trecem prin durerea pierderii.
Au trecut luni de atunci și încă mi se pare greu să vorbesc despre fratele meu la timpul trecut. Dorul nu dispare și nici întrebările fără răspuns. Totuși, privind în urmă, îmi dau seama că am avut nevoie de oameni competenți într-un moment în care noi nu mai aveam energia necesară să gestionăm o procedură atât de complicată.
Dacă cineva citește aceste rânduri pentru că trece printr-o situație asemănătoare, sper să știe un singur lucru: cere explicații, compară ofertele și alege oameni care îți inspiră încredere încă din prima discuție. În astfel de momente, transparența, răbdarea și seriozitatea valorează la fel de mult ca orice serviciu oferit. Când pierzi pe cineva drag în străinătate, durerea este suficient de mare. Ultimul lucru de care ai nevoie este ca procedurile de repatriere să o facă și mai grea.
