Clienții pot verifica direct în aplicație dacă sunt sunați de un reprezentant ING Bank
ING Bank România lansează „Verifică apelul ING/Checkthecallfrom ING”, o nouă funcționalitate antifraudă, disponibilă în aplicația ING Business Pro, dezvoltată în contextul creșterii tentativelor de fraudă prin impersonarea băncilor, autorităților și altor instituții de încredere.Clienții ING Business Banking pot verifica direct în aplicație dacă persoana care îi sună este într-adevăr un reprezentant ING Bank.
Persoanele juridice sunt tot mai frecvent vizate de atacatori prin campanii de phishing care solicită actualizarea urgentă a datelor companiei, apeluri telefonice frauduloase realizate în numele unor instituții precum ANAF sau tentative de compromitere a conturilor bancare prin inginerie socială. În astfel de scenarii, infractorii încearcă să convingă reprezentanții companiilor să divulge date sensibile, să autorizeze plăți sau să transfere fonduri către conturi controlate de atacatori. „Verifică apelul ING” oferă un mecanism suplimentar de verificare a identității apelantului chiar în momentul conversației telefonice.
„Majoritatea fraudelor de astăzi nu exploatează vulnerabilități tehnologice, ci încrederea oamenilor. Vedem tot mai multe tentative care vizează antreprenori, companii mici și mijlocii, profesii liberale. În multe dintre aceste cazuri, atacatorii pretind că reprezintă banca, autorități ale statului sau diferiți parteneri comerciali. Scopul lor este să creeze presiune, urgență și să convingă victimele să acționeze fără verificări suplimentare și să divulge date sensibile. Prin «Verifică apelul ING/Checkthecallfrom ING» oferim clienților noștri, persoane juridice, o modalitate simplă de a confirma dacă apelul pe care îl primesc este într-adevăr de la ING. Este încă un pas prin care combinăm tehnologia, prevenția și educația pentru a-i ajuta să se protejeze de fraude. Continuăm să îi ajutăm să ia decizii în siguranță și să reducă riscul de a deveni victime ale fraudelor bazate pe impersonare și inginerie socială. ”– Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring &Prevention, ING Bank România
Companiile reprezintă o țintă atractivă pentru infractorii cibernetici deoarece gestionează volume mai mari de tranzacții și au mai mulți utilizatori cu acces la conturile organizației. În ultimii ani, atacatorii și-au rafinat metodele, folosind tot mai frecvent identități false ale băncilor, autorităților fiscale sau altor instituții de încredere pentru a determina angajații să furnizeze date de acces, să aprobe plăți sau să instaleze aplicații care permit accesul de la distanță la dispozitivele utilizate în activitatea profesională.
Soluția le permite utilizatorilor să confirme, în timpul conversației telefonice, direct din ecranul de autentificare al aplicației, dacă apelul este într-adevăr inițiat de un reprezentant ING.
„Când conduci un business, ai nevoie să știi că poți avea încredere în fiecare interacțiune cu banca. De aceea am lansat «Verifică apelul ING/Checkthecallfrom ING», o funcționalitate prin care clienții care folosesc ING Business Pro pot verifica rapid dacă sunt într-un apel cu un reprezentant ING. Este un pas simplu care îi poate ajuta să se protejeze de tentativele de fraudă și să ia decizii cu mai multă încredere. Ne dorim să le oferim antreprenorilor nu doar produse și servicii financiare, ci și instrumente utile care îi ajută să își gestioneze și să își protejeze afacerea, direct din aplicația pe care o folosesc zi de zi.” –Aurelian Stingaciu, Director Dezvoltare Platforma Digitală, ING Bank România
Cum funcționează „Verifică apelul ING”
Funcționalitatea este disponibilă direct din ecranul de login al aplicației ING Business Pro, fără autentificare, pentru ca utilizatorul să poată verifica apelul rapid și înainte de a accesa aplicația. În timpul unui apel, clientul introduce codul de țară și numărul său de telefon pe care este apelat, apoi selectează „Verifică apelul”. Sistemul verifică dacă există o interacțiune telefonică activă inițiată de ING Bankși afișează rezultatul analizei.
Dacă apelul este confirmat ca fiind inițiat de ING Bank, aplicația afișează confirmarea apelului: ”Ești în apel cu ING. Totul este în regulă, poți continua conversația”, iar clientul poate accesa mai multe detalii despre modul de funcționare a verificării sau poate reveni la ecranul de autentificare.
Dacă apelul nu poate fi confirmat ca fiind inițiat de ING Bank, aplicația informează utilizatorul:„Acest apel NU este de la ING. ING nu apelează [numărul de telefon al clientului] în acest moment. Dacă apelantul spune altceva, este posibil să nu fie de la noi. Închide și contactează Asistență Clienți”, iar clientul are opțiunea de a contacta direct serviciul de asistență pentru a semnala frauda.
O nouă funcționalitate în ecosistemul SAFE, de protecție împotriva fraudelor
„Verifică apelul ING” se alătură celorlalte măsuri dezvoltate de ING Bank pentru prevenirea fraudelor, precum ING SAFEcall, SAFEbutton, mecanismele de monitorizare a activităților neobișnuite, geolocalizarea și programele de educație financiară și antifraudă.
Prin aceste soluții, ING urmărește să ofere clienților instrumente practice care îi ajută să recunoască tentativele de fraudă și să ia decizii informate, inclusiv în momentele în care sunt supuși presiunii sau manipulării.
Recomandări pentru clienți
ING Bank România recomandă clienților ING Business Banking să:
- NU comunice date bancare, parole, coduri OTP sau alte informații de autentificare în timpul unui apel telefonic
- Verifice identitatea apelantului înainte de a furniza informații sau de a urma instrucțiuni primite telefonic;
- NU ia decizii financiare sub presiunea urgenței sau a unor mesaje alarmante
- NU acceseze linkuri primite prin e-mail, SMS sau alte mesaje pentru autentificarea în serviciile bancare și să utilizeze exclusiv aplicațiile și canalele oficiale ale băncii
- Încheie apelul în cazul oricărei suspiciuni și să contacteze banca doar prin canalele oficiale
- NU instaleze aplicații de acces sau control la distanță la solicitarea unei persoane care pretinde că reprezintă o bancă, o instituție publică sau un furnizor de servicii
- Informeze ING Bank imediat dacă suspectează o tentativă de fraudă
Despre ING Bank România
ING este o instituție financiară globală, cu o prezență puternică în Europa, care oferă servicii bancare prin intermediul ING Bank. Cei peste 60.000 de angajați ai ING Bank oferă servicii bancare pentru persoane fizice și companii din peste 100 de țări.Înființată în 1994, ING Bank România este în prezent o bancă universală, oferind produse și servicii tuturor categoriilor de clienți – companii mari și mici, instituții financiare, mici antreprenori și persoane fizice. ING Bank România este singura bancă cu o creștere organică din top 10 bănci locale după active, fără achiziții de portofolii de clienți sau alte bănci. ING Bank România este o bancă universală cu peste 2 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri &Mid-Corporate și Wholesale Banking. Misiunea ING este aceea de a-i susține pe oameni să fie cu un pas înainte, în viață și în afaceri.
