Toți posesorii de mașini avem nevoie de asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto (RCA auto). De multe ori, însă, ezităm atunci când trebuie să încheiem o nouă poliță de asigurare, pentru că ofertele de pe piață sunt foarte diverse. După ce criteriu alegem asiguratorul la care încheiem RCA auto? După preț? După reputație? O combinație între cele două?
Care este însă compania de asigurări cu cea mai bună reputație? Și are cumva prețul asigurărilor RCA auto de-a face cu reputația companiilor? O companie care oferă prețuri mai mici e mai puțin de încredere față de una cu prețuri mai mari la asigurările RCA auto?
Din când în când, în presă apar articole cu privire ba la plângerile făcute de clienții asigurați la adresa asiguratorilor, ba cu analize făcute publice de Autoritatea de Supraveghere Financiară.
În 2015, de exemplu, ASF a primit 12.696 de reclamații la adresa companiilor de asigurări RCA auto. Cele mai multe au fost făcute împotriva companiei Euroins (4269). Următoarea în acest clasament a fost Astra SA (3128). Podiumul a fost completat de Uniqa Asigurări (974). În general, plângerile vizau neplata sau întârzierea plății despăgubirilor. Cele mai puține plângeri în 2015 le-au avut Generali (166), Groupama (239) și Allianz-Țiriac (454).
În 2016, același raport ASF a arătat o creștere a numărului de reclamații până la 15.419 de petiții. Compania cu cele mai multe plângeri le-a avut City Insurance (3329), urmată de Asirom (1813), Euroins (1103), Carpatica Asig. (770) și Omniasig (479). Din nou, companiile cu cele mai puține reclamații au fost Generali, Groupama și Allianz-Țiriac.
Un alt indicator al ”seriozității” companiilor de asigurări RCA auto este analiza anuală a ASF, cu privire la numărul dosarelor de daună pentru polițe de asigurare obligatorie RCA auto soluționate.
Anul trecut, în primăvară, data la care a fost făcut publică ultima analiză de acest gen, care a analizat perioada anului precedent, 2016, ASF a anunțat că societățile de asigurare au avizat 135.709 dosare de daună pentru poliție RCA auto, dintre care 86,6% pentru daune materiale, 2,6% pentru vătămări corporale/decese şi 10,8% dosare de regres – în care firma de asigurare plăteşte pe CASCO o reparaţie, iar apoi îşi recuperează banii de pe asigurarea RCA a şoferului vinovat.
Din numărul total de dosare avizate, 111.751, adică 82,35%, au fost plătite, 22.171 dosare (16,3%) nu au fost finalizate, iar 1.787 de dosare (1,6%) au fost respinse.
Din dosarele plătite, 110.724 au fost plătite integral, iar 1.027 parţial.
Din numărul total de dosare avizate, pentru 20,7% (28.130 dosare) au fost efectuate investigaţii.
Campioană la acest capitol este compania Asirom, care a efectuat investigaţii pentru 98,3% dintre dosarele de daună primite pe poliţe RCA, restul firmelor înregistrând investigaţii pentru cel mult 7,4% din dosare.
„Din totalul dosarelor avizate la nivelul pieţei RCA, 70,74% dintre dosare au fost avizate de către persoane fizice, iar 29,26% au fost avizate de către persoane juridice”, a precizat ASF.
În ceea ce priveşte termenul de plată a daunelor, City Insurance a înregistrat cea mai mare durată medie de plată a daunelor, cu 69,37 zile, situaţia înrăutăţindu-se semnificativ faţă de semestrul II 2015, când durata medie era de 50,5 zile. Durata legală de plată este de 10 zile.
În topul întârzierilor urmează Asirom, cu o durată medie de 40,1 zile în primul semestru din 2016, faţă de 22,6 zile în semestrul precedent, şi Euroins, cu 11,58 zile.
Cel mai bine la acest capitol stau Omniasig – companie controlată de Vienna Insurance Group, ca şi Asirom -, cu 3,15 zile durata medie de plată, Uniqa Asigurări, cu 6,08 zile, şi Generali, cu 6,27 zile.
În ceea ce priveşte ponderea dosarelor cu întârzieri, cele mai grave situaţii au fost înregistrate la City Insurance, unde 84,3% din dosare au avut întârziere la plată în prima jumătate a anului trecut (faţă de 80,6% în semetrul II 2015), Asirom (71,1%) şi Euroins (40,8%), potrivit ASF.
La polul opus, cele mai bune performanţe au fost înregistrate de Omniasig, cu doar 1,5% dintre dosare cu întârzieri la plată, Uniqa Asigurări (11,1%) şi Generali (14,4%).
Asirom este compania de asigurări RCA auto care a înregistrat numărul maxim de zile de depăşire a termenului legal de plată 10 zile, cu 549 zile, compania fiind urmată de City Insurance, cu 275 zile.
Referitor la durata medie de soluţionare a dosarelor de daună, care este de maximum trei luni în cazul în care există contestaţii, City Insurance a depăşit acest termen în 63,7% din cazuri, iar Asirom în 27,4% din cazuri, celelalte companii înregistrând întârzieri mult mai mici.
